Immer häufiger tauschen sich Menschen online über Ihre Erfahrungen mit Unternehmen, Marken und Produkten aus. Mit Social Media Monitoring filtern wir für Sie die wichtigen Gespräche aus der Vielzahl an Informationen heraus und analysieren diese nach Ihren Fragestellungen.
Social Media Monitoring Tools sammeln mittels Crawling-Technologien Daten aus dem gesamten (Social) Web. Hierzu zählen neben Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram auch Blogs, Diskussionsforen und Videoportale. Klassische Online-Medien, Bewertungsportale und News-Portale werden ebenfalls mit einbezogen.
Als Marktforscher haben wir naturgemäß einen anderen Blick auf und Umgang mit Daten. Wir entwickeln auf Basis Ihrer Leitfragen ein Untersuchungskonzept und legen mit Ihnen gemeinsam fest, welche Ergebnisse für Sie überhaupt relevant sind. Denn wir erleben oft, dass die Informationsmenge, die Monitoring-Tools mit sich bringen, für viele Kunden im Alltag nicht zielführend ist.
Mit dem passenden Monitoring-Tool unterstützt durch unsere Marktforschungs-Expertise erhalten Sie Zugang zu gehaltsvolleren Daten mit mehr Essenz.
Kundenservice: Analysieren und reagieren Sie auf Beschwerden und Fragen Ihrer Kunden im Social Web. Gibt es z.B. Aspekte im Kundenservice, die häufig negativ erwähnt werden und die Sie verbessern können?
Beobachtung von Marken und Produkten: Wann, wo und wie wird über Ihr Unternehmen, Ihre Marke gesprochen? Welche Quellen und welche Autoren sind am relevantesten?
Themen und Trends: Welche Themen werden in Ihren Märkten diskutiert, welche Trends zeigen sich?
Produkt- und Innovationsmanagement: Welche Produkteigenschaften werden gelobt, welche kritisiert? Gibt es Produkte oder Features, die den Kunden fehlen und angeregt werden?
Tracking von Kampagnen und Produkt-Launches: Welche Reichweite und Tonalität erzielen Ihre Kampagnen? Welche Feedbacks gibt es zu neuen Produkteinführungen?
Benchmarking: Beobachtung von Wettbewerbern, Branchen und Märkten
Reputationsmanagement: Wie wird Ihr Unternehmen im (Social) Web wahrgenommen und bewertet?
Krisenmanagement und Alerts: Durch automatische Alerts werden Sie zu relevanten Themen stets über Veränderungen informiert, so dass Sie schnell reagieren können.
stream2essence® ist unsere Echtzeit-Datenvisualisierung von großen unstrukturierten Textdaten, die die Essenz aus den Datenströmen herausfiltert.
Kombiniert mit einem Social Media Monitoring Tool als Datenquelle visualisiert stream2essence® relevante Social Data eingebunden in Ihre Website (z.B. für TV-Sendungen oder Live-Events) oder auf Displays in Ihrem Unternehmen (z.B. für Newsrooms, Marken und Produkte).