Online-Befragungen werden zurzeit noch größtenteils für die Desktop-Ansicht konzipiert. Empirische Studien zeigen jedoch, dass ein responsives Umfrage-Design, mit mobil- und Desktopansicht, erheblichen Einfluss auf die Datenqualität und Ausfüllzeiten hat.

Eine dieser Studien stammt von Richards et al. (2016).  Anhand der vierten Welle der World Trade Center Health Registry-Studie untersuchten Richards et al., ob die Nutzung eines responsiven Studiendesigns einen Einfluss auf die Datenqualität von Online-Befragungen hat.

Methodik

Die World Trade Center (WTC) Health Registry´s Studie dient zur langfristigen Untersuchung der physischen und geistigen Gesundheit von Menschen, die dem Terroranschlag am 11. September 2001 in New York ausgesetzt waren. Sie beinhaltet fünf umfangreiche Matrixfragen die in der vierten Welle (2015) erstmals auch in einer mobiloptimierten Darstellungsart angezeigt wurden: Desktop-User bekamen eine traditionelle Abfrage-Matrix dargestellt, Tablet- und Smartphone-User sahen hingegen eine für mobile Endgeräte optimierte „stacked“ Matrix, also eine Abfolge der einzelnen Items unterhalb der Frage.

Die Qualität der Daten, die im  traditionellen und im mobiloptimierten Format erhoben wurden, vergleichen die Forscher mit Hilfe von 3 Maßen:

1. Anteil von „straight-lignings“ (= identische Antworten auf alle Items einer Frage)
2. Anteil unbeantworteter Items
3. Anteil unbeantworteter Fragen

Ergebnisse

11 Prozent der insgesamt 14.613 Teilnehmer  absolvierten die vierte Befragungs-Welle der WTC Health Registry´s Studie über ein mobiles Endgerät.

Befragte, die am Smartphone oder Tablet eine mobiloptimierte Ansicht des Fragebogens bearbeiteten,…

1. … antworteten signifikant seltener per „straigt ligning“,
2. … ließen signifikant weniger Items unbeantwortet und
3. …übersprangen signifikant weniger Fragen

als Befragte, die eine traditionelle Matrixansicht am Desktop bearbeiteten. Nach allen drei Kriterien ist somit in der mobiloptimierten Version die Datenqualität signifikant höher als in der Desktop-Version des Fragebogens.

Detaillierte Studienergebnisse sowie weiterführende Informationen zum Studiendesign. von Richards et al. finden Sie hier.

Zusammenfassung und Ausblick

Insgesamt konnte die Studie von Richards et al. zeigen, dass ein responsives Studiendesign einen positiven Einfluss auf die Datenqualität von Online-Befragungen haben kann.

Durch den stetigen Anstieg der mobilen Internetnutzung gewinnt das Thema „Responsive Design“ für die Online-Marktforschung zunehmend an Bedeutung. Auch vor diesem Hintergrund sollten Konzeption und Layoutgestaltung bereits zu Beginn einer Online-Studie gut durchdacht werden.

Denn ästhetisch ansprechende und intuitiv bedienbare Fragebögen schützen den Befragten vor Frust und versehentlichen Antworten. Für den Fragenden bedeutet das eine Verbesserung der Datenqualität und Rücklaufquote.

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Für whiteboxx ist ein responsives Fragebogen-Design seit langem selbstverständlich in der Online-Marktforschung – sowohl im B2C- als auch B2B-Bereich. Unabhängig von Bildschirmgröße, Hersteller, Betriebssystem und Browser werden unsere Befragungen optimiert für die Endgeräte der Umfrageteilnehmer dargestellt und ausgespielt.

Quellennachweise

Richards, A., Powell, R., Murphy, J., Nguyen, M., Yu, S. 2016, Gridlocked: The Impact of Adapting Survey Grids for Smartphones. Survey Practice. 9 (2).

Statistisches Bundesamt, Pressemitteilung Nr. 430 vom 05.12.2016, https://www.destatis.de/DE/PresseService/Presse/Pressemitteilungen/2016/12/PD16_430_63931.html